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線下傳統健身房,如何做線上化轉型

發布日期:2021-05-28 17:07

在今年,越來越多的線下健身房開始嘗試線上化轉型,那么在缺乏懂行互聯網人才的情況下,傳統健身房門店該如何去轉型?



我們從拉新,復購,品牌幾個角度提出幾個運營策略和思路,供傳統健身行業從業者參考,不能說完全受用,但是至少方向上是正確的。



01 打造會員群,利用老會員帶新



在2019年之前,幾乎很少有健身房做標準化的社群運營,甚至專業的運營人員也沒有,但其實打造維護健身的社群,運營是非常有必要性的。



做健身社群的目的,是想和會員成為朋友,當你和用戶成了朋友之后,其實后面就有很大的想象空間,無論是續費,還是帶新。



其實健身真的很反人類,大部分人辦了卡多半不會去幾次,搭建線上化的陪伴社群,就是要提高用戶到店的頻率,避免用戶辦完卡,去過幾次就消失了,通過社群的更新內容,策劃活動來刺激用戶,提升門店到店率和用戶對門店的好感。



通過和客戶成為朋友,經過一段時間的培育,當你覺得對這批用戶有一定掌控力的時候,我們就可以考慮開始收割,也就是我們做社群最終極的目的,利用老會員做拉新。



這里的落地執行,其實就很簡單。



首先我們先搞定進群的閉環,最簡單的,將會員辦卡和進群捆綁到一起,辦卡即進群,另外對于之前辦卡的老客戶,通過推出老會員權益等誘餌,在客戶到店鍛煉的時候,引導老會員入群。



完成入群的閉環之后,就是養客戶的階段,持續一段時間的運營和維護,就可以著手準備我們的終極目的,也就是利用老會員拉新,在這里,切記不要拉群就開始迫切去營銷,會適得其反。



這里的拉新,并不是說推薦一個新會員辦卡返多少錢,其實對于這種拉新,雖然是很直接的CPA,按照轉化付費,但是對于大部分會員用戶來說,著實太難了。要充分的利用會員薅羊毛的心理,給他一個羊毛去薅,并且讓他樂意分享給他的好友。



這里就可以引入互聯網教育行業常用的打法:前端低價課引流分銷,后端高價課轉化。



具體如何做,首先需要一個足夠有吸引力的誘餌,無論是新客9.9元體驗周卡,還是19.9元,29.9元購買私教課,總之要給到新客足夠的驚喜和想象力,要讓用戶感覺是真的賺了便宜,先讓用戶購買到店其次,最重要的就是后端的轉化。



這塊是最難標準化的,在策劃分銷活動之前,一定要做好多種承接轉化方案,跟私教們,銷售們提前培訓,盡可能的轉化體驗客戶二次付費。



02 復購:用戶線上化,搭建線上化的會員管理平臺



過往的健身房,大部分情況是客戶來辦會員,登記下信息,領一張實體會員卡,憑卡到店,就沒后續了,平臺不了解客戶情況,會員到期后,肆意的電話推銷,導致的客戶續費率低。



結合互聯網的思維,關于會員或者用戶的運營,我們可以依托微信小程序為載體,開發一套會員管理平臺,管理會員進場,出場的各種鍛煉情況,依托小程序,對會員進行精細化的運營和管理,做到足夠了解用戶,才知道那個用戶可能會續費,去做一些針對性的策略,留住一個老會員,可比開發一個新會員要容易許多。



結合小程序還可以衍生出很多有意思的玩法,比如植入一些打卡簽到的功能,很多會員去健身房的同時也想發個朋友圈炫耀下,如果把這些細節做到小程序里,是不是會讓會員提升對品牌的好感。



具體如何做落地執行?



其實圈內有些品牌做的比較好,目前健身行業內的超級猩猩等,這些靠線上為主的平臺,都很值得借鑒,如果你是傳統健身房門店的老板,建議多去看看超級猩猩線上是如何操作的。



03 品牌:朋友圈,抖音全員營銷



其實在整個行業遭遇重大影響的時候,全員營銷是一個比較好自救的點,這個點適合連鎖類健身房門店,門店員工多的,雖然這條策略可能會受到廣大銷售,私教的反感,但是皮之不存,毛將焉附?而且還可以學習一些運營的新知識,總是有意義的。


 

具體怎么落地執行?



首先說說適合營銷的場地:首選,朋友圈不得不說,畢竟私教、顧問的微信里儲備著不少的意向客戶,在這里公司則需要一個強大的內容輸出,前期可以由負責公眾號內容的小伙伴去完成,運營公眾號的人總得有,定期去產出傳播性的海報,視頻,圖文,全員進行分發。



其次,抖音,早在今年年初,抖音就開放了門店poi,健身房開了自己的藍V認證號之后就可以捆綁自己的門店到抖音平臺,并且還可以像美團一樣上團購套餐,新客券等,每發布一個視頻,均可帶上團購鏈接,直接的去引流銷售。



但是我這里要說的是,做抖音,更多的是側重傳達這個品牌,去影響門店周邊三公里的人,今年很多健身房都開了自己的抖音賬號,但是運營一個門店號的力量是有限的,更多的是側重個人,發揮私教和銷售的影響力,每人人手一抖音號,由線上的運營同志產出不同的腳本,引導銷售和私教去拍攝一些簡單的視頻,帶上門店poi,打造一個矩陣流量池,更好的塑造品牌,提高區域內的品牌影響力。



雖然疫情改變了許多,大部分健身房開啟了線上化,線下健身房仍然會以銷售獲客為主導,只能說線上化是趨勢,兩者一定是并存,銷售是基礎,線上化是讓門店做的更好。

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